我院门诊一站式服务中心：服务有温度，患者少跑路

发布时间：

2024-11-03 16:32

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随着医疗行业的不断发展，患者对于医疗服务便捷性的需求也日益增长，为进一步改善医疗服务环境，提升患者就医体验，我院于2021年推出了一站式服务模式，不断探索创新服务模式，创造舒适、便捷、贴心的就诊环境，提档升级后的“一站式服务中心”，以患者需求为导向，让就医群众就近能办、少跑快办。

门诊“一站式服务中心”服务内容

①导医导诊

导医导诊的患者就医的第一步，专业人员根据患者症状和需求，提供科学合理的诊疗建议，指导患者选择合适的科室和医生，减少盲目就医现象提高患者对诊疗和康复的信心。

②便携式挂号

便携式挂号处为患者提供扫码挂号服务，及时分流患者，方便体检、慢性病、老年患者快捷就诊。此外我院已开通的掌上医院，患者通过扫码实名认证就可以实现手机挂号、缴费，方便快捷，减少排队等候时间。

③便民服务

便民服务作为特殊窗口的医疗部门，对广大患者及家属显得尤为重要。我院便民服务窗口一站式提供多种服务，如：免费Wi-Fi、轮椅租赁、充电设施、饮水供应、放大镜、老花镜等，让患者感受到家一样的便捷。

④投诉接待

为最大程度保障患者权利，患者在就医期间对医院有何不满、意见、建议或需要医院进行协助的，均可直接向投诉接待人员反映，医院将严格按照投诉处理流程快速处理。

⑤医保咨询

针对患者关心的医疗保险问题，医保科专门抽调人员为患者提供了解医保政策、报销流程等相关信息解答，对患者的疑问、转诊、备案等一站式办好，知无不言，确保患者的权益得到保障。

⑥收费结算

一站式服务采用现场窗口及掌上医院收费、决算形式，满足不同患者的缴费需求，减少排队拥挤现象，节约患者时间。

我院一站式便民服务其核心在于以患者为中心，优化服务流程，以下是医院一站式便民服务的主要内容:

1.咨询服务:为患者提供健康、就诊咨询、引导，收集建议意见、处理投诉等。

2.便民服务:提供轮椅、平车、便签纸、血压测量、针线、老花镜、手机充电、提供冷热水和纸杯。

3.志愿服务:帮助患者掌上医院挂号、缴费、维持门诊秩序、协助行动不便、老年患者就诊、检查等。

4.优先服务:为高龄病人、军人军属、残疾人、行动不便患者安排优先挂号、就诊，危重病人立即护送到急诊科抢救。

5.提供就诊信息：引导挂号、候诊、检查、介绍专科特色、专家特长、指导患者挂号、让患者少跑腿、少排队。

我院将一如既往，为医院深化改革、创新服务机制深入探索，主动接受卫健等有关部门、社会义务监督员、患者的监督、意见和建议，及时发现问题、改进不足，进一步坚持以患者为中心，持续优化服务流程。